Tema: Área de clientes Galileo

Comunicado - Junio 2015. Ver online
COMUNICADO ESPECIAL
Área de clientes
Estimados clientes,

Con el objetivo de ofrecer un mejor servicio, Galileo pone en marcha un área de clientes en la web corporativa. Desde esta sección el usuario encontrará:

1) Manuales y documentación de los programas.
2) Documentos de Instalación y configuración de los programas.
3) Área de atención al cliente.

Está sección estará disponible a partir del 8 de Junio de 2015 y será accesible desde el siguiente link: 
http://clientes.galileoiys.es

Proceso de alta:
Para evitar redundancias y confusiones, cada entidad deberá asignar un responsable que canalice todas las incidencias de su entidad. Para acceder se le suministrara una clave de acceso. La entidad podrá dar esta clave a varias personas si así lo desea.

Para habilitar la clave deben contactar telefónicamente con Fátima Tamayo en el teléfono 922 200 200, quien posteriormente, después de la comprobación de identidad, le enviará un email con sus credenciales de acceso. 
1) Manuales y documentación
Sección donde encontrar documentos varios tales como documentación comercial de los programas de Galileo, documentos sobre versiones o manuales de uso de los programas de Galileo.

2) Documentos de instalación y configuración de los programas
Directorio con documentación y guías de instalación de los programas de Galileo.

3) Área de atención al cliente
Zona destinada a la comunicación de incidencias en los programas. Desde aquí el usuario puede cargar y consultar las incidencias comunicadas a los técnicos.

Carga de incidencias:
El área de atención al cliente está preparada para recibir vía web las incidencias que puedan producirse en los programas de Galileo. En esa sección hay un formulario de carga donde puede explicar la incidencia y adjuntar ficheros o imágenes para facilitar las tareas de comprensión y resolución del problema. Al finalizar la carga de la incidencia se le asignará un número de identificación que le servirá para futuras consultas del estado de la misma.
Le recordamos que sólo deben cargarse las incidencias a partir del 8 de Junio. Las incidencias producidas antes de esa fecha ya han sido cargadas en nuestro sistema de forma manual.

Una vez cargada la incidencia, si fuera necesario contactaremos con usted para cualquier aclaración. En fechas próximas estaremos terminando un sistema para facilitarle no solo sus incidencias reportadas sino su estado de atención.

Estamos trabajando para mejorar el sistema de atención al cliente y el proceso de seguimiento de los contratos de mantenimiento. Esperamos que pronto nos vayan contactando para dar de alta a sus usuarios.

Muchas gracias por su colaboración.

Un cordial saludo.
Galileo IyS
Galileo IyS
Galileo Ingeniería y Servicios
galileo@galileoiys.es -  www.galileoiys.es
Soporte técnico: 902 200 225
Lunes a Jueves: 8:30 - 17:30h, Viernes: 8:30-14:00h
Galileo Ingeniería y Servicios SA, Calle La Sangradera, 16, 38340, Tacoronte (Santa Cruz de Tenerife), España
Usted puede darse de baja o cambiar sus datos de contacto en cualquier momento.