Vale, quieres saber QUÉ PIENSAN tus usuarios. A ver si te suena esta pregunta...
¿Cuántas veces no has oído eso de...
“Cuando no sepas algo, pregunta”? O...
“¿Tengo cara de adivinar cosas? ¡Pregunta!”
En lo que llevo en marketing online he visto a muchos emprendedores que ESPERAN respuestas para conseguir resultados.
Lo que hoy te presento aquí te servirá para no inventarte cosas porque sí, sino para que tu comunidad saque lo mejor de ti porque te dirán lo que necesitan o cuál es la mejor manera de ayudarlos.
Tenlo claro: a la gente nos gusta que nos ayuden.
Y, cuando confiamos en alguien o le damos un voto de confianza, intentamos ayudar a esa persona para que nos ayude.
¿La solución?
Lo mejor es que no solo recibes feedback orientado, sino que también te va a servir para targetizar a tu comunidad, pues como verás en el vídeo, en cada respuesta puedes llevar a tu suscriptor a una URL diferente.
Y algo que me gusta mucho de esta herramienta es que la encuesta la puedes hacer dentro del propio email.
Es decir, nada de poner un enlace, sacarlos del email y llevarlos a otra página.
La tasa de respuesta es mucho mayor que si los envías fuera del email para hacerla.
Pero antes de explicarte 6 situaciones en las que te vendrá estupendamente hacer encuestas a tus usuarios, quiero preguntarte algo para predicar con el ejemplo (escoge, por favor, SOLO UNA respuesta, la más importante para ti):
Si quieres saber la estrategia y la táctica que hay detrás de esta pregunta y cómo la hemos introducido en el email, mira el vídeo 2.
Ahora sí…
6 Situaciones Clave para Realizar Encuestas a tu Comunidad
# 1. Bienvenida a tu Newsletter
Una de las preguntas que muchos nos hacemos cuando nos llega un nuevo suscriptor es: "¿Por qué se ha suscrito a mi blog?".
Saber eso te puede dar pistas no solo para la creación de contenidos, sino para ayudar también mejor a tus suscriptores.
Y muchas veces es más conveniente que solo tengan que responder a una pregunta sencilla, en vez de pedirles feedback detallado, pues eso te ahorrará tiempo y podrás automatizar procesos más fácilmente.
En esta situación, ¿qué tal si nada más llegar les pones una sencilla encuesta en la que les ofrezcas varias opciones temáticas de contenidos o servicios para saber qué es lo que más les interesa de lo que les puedes ofrecer?
# 2. Segmentar suscriptores por interés
Una de las mayores preocupaciones que tenemos todos los que manejamos Email Marketing es la de no enviar muchos emails a nuestras listas para no resultar pesados.
Pero, al mismo tiempo, tenemos un tipo de suscriptor interesado en muchas temáticas al que -por ejemplo en nuestro caso- le vendría bien adquirir herramientas de marketing online de distinta índole porque son complementarias o tienen funcionalidades en diferentes campos del marketing online.
De este modo nos resulta complicado segmentar por interés temático.
(Esto sucede en muchos sectores...)
Lo que viene bien en este caso es hacer que “levanten la mano” como muestra del interés que tienen en una campaña concreta.
Es decir, un suscriptor puede estar interesado en Videomarketing, en Email Marketing o en los dos.
La encuesta por tanto nos servirá para preguntarle si le interesa o no la nueva herramienta que le presentamos, y entre las respuestas podemos poner algún motivo por el que pensamos que le puede interesar (o que no) para que esto nos ayude a plantear los enfoques de las siguientes comunicaciones por email.
Después, para no molestar a los que no muestran interés, solo enviaremos los próximos emails de campaña a los que sean más susceptibles de comprar el producto o servicio.
# 3. Eliminar a los suscriptores que no te leen (Limpiar listas)
Todos tenemos suscriptores que dejan de leernos tras un tiempo.
Conocer ese tiempo es importante, así como conocer los principales motivos por los que no te abren, pues eso te permitirá disponer de estrategias de comunicación cuando se acerque esta situación.
Además, la herramienta de Email Marketing que utilices basará tu reputación en la actividad que mantengas con tus usuarios, y si ven que tienes muchos suscriptores que no te abren, tu reputación bajará y con ello tu porcentaje de entrega de emails.
Nosotros, tras un par de meses que un suscriptor no abre nuestros emails, le enviamos un email para que decida si quiere seguir con nosotros o marchar, pero si decide marchar, antes le preguntamos por el motivo de su marcha.
Esto nos permite saber si estamos perdiendo suscriptores y potenciales clientes o suscriptores que tienen un interés en lo que publicamos pero no tienen proyecto.
# 4. Conoce el perfil de cliente que estás consiguiendo
Algo que viene muy bien es preguntar a tus suscriptores por la situación en la que están para poder saber qué oferta de tus productos les puedes enviar.
Hemos dicho en otros emails que debes conocer tanto el perfil de público que quieres conseguir como el que no quieres conseguir.
Pregúntale en una encuesta cuál es su situación profesional para saber si estás atrayendo al público que quieres o el que no y poder cambiar a tiempo de estrategia de contenidos o seguir con la misma.
# 5. Descubre qué situación es más útil para ellos
Cuando no sabes qué acción les puede resultar más útil a tus suscriptores, pregúntales.
Muchas veces tenemos ideas que no son ni mejores ni peores, sino diferentes.
Es la mejor manera de que vean que es para ellos para los que ofreces tus experiencias, tus conocimientos.
# 6. ¿Cliente satisfecho?
Después de ofrecer un servicio o tras la compra de un producto, muestra interés en seguir ayudando a tu cliente.
Es el mejor modo de fidelizar a tus clientes: seguir atendiéndolos.
Pregúntales cosas como: - ¿Qué tal te ha resultado el producto/servicio?
- ¿Cuál ha sido tu experiencia en la compra?
- ¿Me dejarías un testimonio...?
O también podrías pedir feedback a aquellos que hayan asistido a alguno de tus webinars para ver si has acertado en el enfoque de tus contenidos o esperaban que uno de los puntos que tratabas estuviera más desarrollado, le dedicaras más tiempo.
Como te habrás dado cuenta, las primeras ideas de Encuestas que te he explicado aquí, te sirven para segmentar a clientes, mientras las últimas están pensadas para conocerlos, poder mejorar tus contenidos y ofrecerles la ayuda que mejor se ajuste a sus necesidades según el perfil de cliente.
Si estás automatizando tus emails todas estas ideas son fundamentales para saber hacia qué series dirigirlos.
Y, como ves en el vídeo 2, con esta herramienta puedes hacerlo, pues dependiendo de la respuesta los puedes llevar a páginas de conversión o a otras series si no realizan las acciones que determinas en tu flujo de trabajo de la automatización.
Y todo ello para que no se sientan molestos con una cantidad de emails que puedan recibir por falta de interés, sino que sean ellos los que vayan levantando la mano si les interesa saber más de lo que les ofreces.
Una cosa sí te digo: si se sienten escuchados, no te olvidarán.
Y esto hará que cuando reciban un email tuyo en su bandeja de entrada, sea cual sea el asunto, te abran porque tus contenidos les resultan de utilidad.
(Los estás haciendo para ellos, ¿no...?) ;)
Fíjate que en estas 6 situaciones he sido muy concreta:
Preguntas directas. Sin muchas complicaciones. Pónselo fácil.
Y si tienes alguna pregunta, como siempre, estoy a tu disposición.
¡Hasta pronto!
Beatriz Aguilar
PD: Mañana seguiremos con la herramienta de los vídeos y te explicaré cómo utilizarla dentro de tu email.
¡No te lo pierdas! ;)
Si no te interesa nada más de esto, pulsa aquí, sin problemas.
Cuando cierren dentro de 3 días es muy probable que te arrepientas de no haberla cogido por un precio tan bajo y de por vida...
Si todavía no tienes una gran lista de email, piensa en los beneficios que te puede reportar en el futuro (y entre las ideas que te envío estos días tienes muchos). ;) |
