Este es un tema que me entusiasma porque de la efectividad de las aperturas depende TODO lo demás.
Y una parte muy importante del trabajo que hacemos en email marketing está centrada en las aperturas.
Si no te abren, no te leen, y si no te leen no te compran.
Así de sencillo.
Pero vamos a ir por pasos porque hoy voy a contarte 3 tácticas que te ayudarán a optimizar muchísimo las aperturas, y con lo que verás aquí es muy probable que incrementes hasta un 10% la apertura de emails.
Y te enseñaré cómo y por qué nosotros estamos por encima de la media en aperturas y cómo también tú lo puedes conseguir.
Pero empecemos con 4 fases que debes conocer.
EL MIEDO A QUE NO TE ABRAN…
Fase #1 – La Entregabilidad o Capacidad de Entrega de Emails
Mi primer consejo en este punto es que te informes con antelación del porcentaje de entregabilidad de la herramienta de email marketing que utilices.
Esto es importante porque, primeramente, el porcentaje de aperturas dependerá de que tu herramienta envíe todos tus emails a todos los contactos de tu lista.
Para saberlo basta con que hagas una búsqueda en Google del tipo “tu herramienta + entregabilidad” o con que se lo preguntes a ellos y que te den razones de cómo lo hacen.
Los acuerdos que una herramienta de email marketing tiene con los principales proveedores de email son cruciales para que te abran y que tu reputación se mantenga a lo largo de los años.
Es importante que una herramienta pueda hacer una higiene automática de las listas (eliminar por ejemplo a quienes marquen tus emails como spam), pues sus emails recibirán tratamiento prioritario y estarán en las listas blancas de esos proveedores de email (Gmail, Hotmail, Outlook…).
Así que, teniendo esto claro, centrémonos en lo que tú puedes controlar.
Fase #2 – No todo el mundo abrirá tus emails
Tienes que asumir algo cuando hagas email marketing: no todo el mundo va a abrir todos tus emails, bien porque hay usuarios que solo se han suscrito por la promesa que les has presentado en el banner o en el Pop up y, una vez lo han conseguido, desaparecen; bien porque el modo en que les ofreces tu contenido no se ajusta a lo que buscan…
Es normal.
En otras ocasiones habrá suscriptores que abrirán TODOS tus emails.
(Si consigues que alguien haga eso ten por seguro que esa persona o bien ha encontrado en ti un referente o bien quiere seguir todos tus pasos por cualquier otro motivo.)
La mejor forma de identificar a esos usuarios -tus propios influencers- es a través de lo que se llama lead scoring (puntuación según acciones), pero te hablaré de ello en otro email porque eso te ayudará a determinar quién es verdaderamente importante para ti.
Aun así, sí puedes conseguir que la mayoría de tus suscriptores abra tus emails en una campaña.
Vamos a verlo.
Fase #3 – Las tasas de apertura habituales
En las estadísticas sectoriales que encontrarás por la Red verás que, en términos generales, en 2017 la apertura de emails suele estar entre un 20% y un 23%:
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Imagen tomada de MailChimp
Evidentemente, si tu lista es muy pequeña la tasa de apertura será mayor, y si tienes una lista grande es muy probable que esos porcentajes se reduzcan considerablemente (entre 5 y 10 puntos por debajo).
Y también dependerá del sector.
Pero que el porcentaje se reduzca con listas más grandes no significa que te lea menos gente...
Aunque es bastante evidente, déjame que te lo ilustre con números para entenderlo mejor.
Si tienes una lista de 1.000 suscriptores y te abre el 50% es porque leen tus emails 500 suscriptores; no obstante, cuando aumentas suscriptores es normal que ese 50% se reduzca a un 20-25%.
De una lista de 10.000 suscriptores con un 25% de aperturas se supone que te abren 2.500 suscriptores.
Y muchas veces un suscriptor que no te abre hoy, seguramente lo hará mañana, por lo que, en realidad, cuando envías campañas que duran varios días estás llegando a muchos más usuarios únicos que, por lo menos, habrán recibido parte de tu mensaje.
Por eso cuando te hablen de porcentaje de aperturas debes tener en cuenta cuántos suscriptores hay en la lista de la que te presentan los datos.
Todo esto es una regla general, pero si lo tomas como referencia podrás saber más o menos dónde te encuentras.
Si te interesa conocer más sobre este asunto, te dejo este enlace de MailChimp, que actualiza las estadísticas que veías más arriba periódicamente basándose en la interacción de sus usuarios, y aunque es una herramienta con muchos suscriptores gratuitos -y en consecuencia con listas pequeñas-, es mejor disponer de datos que no disponer de ellos.
Fase #4 – Las aperturas únicas frente a las aperturas totales
Aun así, cuidado porque muchas veces, cuando se habla de aperturas, no se habla de aperturas únicas (1 usuario abre 1 vez), sino de aperturas totales (1 usuario abre varias veces).
Me explico.
Cuando alguien abre tu email en Outlook o en otra herramienta que le permite hacer una vista previa, cada vez que el usuario pasa por encima de ese email, la herramienta de email marketing lo contabiliza como una apertura.
Y eso no es real.
Lo que realmente te interesa para saber cuántos usuarios reales han abierto una campaña y valorar su efectividad son las aperturas únicas.
Mira, este es un ejemplo del porcentaje de aperturas de uno de nuestros emails. La primera imagen se refiere a las aperturas únicas y la segunda a las aperturas totales:
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Si miras las aperturas totales de esta imagen, para la cantidad de emails enviados -y la frecuencia con la que enviamos emails-, estas aperturas están por encima de la media.
Pero con lo que nosotros trabajamos internamente es con las aperturas únicas, pues queremos conocer el comportamiento REAL de cada usuario.
LOS 3 FACTORES QUE INCREMENTARÁN TUS APERTURAS DE EMAIL
Una de las cuestiones más comunes cuando empiezas es saber cuáles son los mejores días y horas para enviar emails a tus suscriptores.
Por nuestra experiencia, hemos detectado que las aperturas dependen, principalmente, de 3 factores:
- El momento en el que envías los emails (día de la semana y hora)
- Copywriting para Emails (tu habilidad para captar la atención del suscriptor puntualmente)
- Cómo estructurar tus emails
Y no añado un cuarto punto, “limpieza de las listas”, porque te lo conté en el email de ayer (vuelve a ese email si no lo leíste porque es crucial para el crecimiento sostenido de tus listas).
Aun así, lo que te debería preocupar de las aperturas a medio y largo plazo no es tanto cuánta gente abre tus emails en un día específico, sino tu histórico de aperturas, pues ese histórico es el que mide tu relación con tus suscriptores.
Preocúpate cuando empieces a detectar que tus porcentajes de apertura se reducen a un ritmo que no es proporcional al ritmo de crecimiento de tu lista.
Es decir, si consigues un ritmo de crecimiento de suscriptores del 3% mensual pero ves que cada semana las aperturas van bajando uno o dos puntos porcentuales, algo no va bien.
Y es muy probable que la respuesta esté en los 3 factores que veremos ahora.
Otras ideas: analiza también si tienes un aumento de suscriptores que se eliminan de tus emails cuando tratas un mismo tema, pues es síntoma de que no hay mucho interés; o si tienes pocas aperturas valora si el envío lo has hecho en un día festivo o en vísperas de festivo.
No te precipites. Fíjate en el histórico.
Vamos a entrar en cada uno de los 3 puntos.
# 1. En qué fecha y hora es mejor enviar tus emails
Como ya te he dicho antes, esta es otra de las grandes preguntas.
Y, como siempre, suele haber mucho debate en las respuestas...
Depende de factores como el sector en el que te encuentres, la temática que trates, el asunto del email, el tipo de campaña y el tipo de lista al que te dirijas (si son compradores o bien suscriptores que solo quieren estar al día).
Lo que sí es una tónica general para quienes enviamos contenido de valor a nuestros suscriptores es que hay unos horarios en los que “parece” que las aperturas son mayores: entre las 7.00 h y las 10.00 h, entre las 16.00 h y las 18.00 h, y también a partir de las 20.00 h o las 21.00 h hasta las 23.00 h.
Aun así, esta no es una regla estricta, y es importante que en cada campaña “juegues” con distintas horas de envío para valorar la efectividad de lo que estás ofreciendo (verás que nosotros en esta lo estamos haciendo). ;)
Otro factor que condiciona es el día en el que envíes los emails.
Únicamente para satisfacer tu curiosidad, estos son los días de la semana que mejor nos funcionan en Socialancer, en este orden:
1. Jueves
2. Miércoles
3. Martes
4. Lunes
5. Domingo
6. Viernes
7. Sábado
Puede haber variaciones, sin embargo los días centrales de la semana nos funcionan mejor, en general, que los extremos.
Pero ¿sabes por qué solemos tener tasas de apertura tan elevadas?
Porque utilizamos dos técnicas que son realmente muy efectivas y que poca gente utiliza: enviamos los emails a la hora en la que sabemos que los usuarios es más probable que los abran.
De enviar un email “a ciegas”, intentando adivinar cuándo abrirán nuestros usuarios el email, podemos enviarlo en el momento adecuado para cada usuario sin tener que preocuparnos más que de programar la secuencia.
Esto nos ha permitido que nuestra tasa de aperturas se siga manteniendo al mismo nivel que cuando teníamos 10.000 suscriptores, y eso, para la cantidad de emails que enviamos y por los datos del sector -mañana te compartiré más-, créeme que es un logro que no habríamos conseguido sin esta técnica.
En este caso puedes programar los emails de dos maneras:
1.1. A la fecha y hora del usuario en su país (Segmentación por Zona Horaria)
Es decir, yo programo un email para enviarlo a las 10:00 h de la mañana y los usuarios que están en España, en Colombia o en Australia reciben el email a SUS 10:00 h de la mañana (a menos que las 10.00 h ya hayan pasado en España, como en esta imagen):
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Si no hiciera esto y quisiera enviar un email a todo el mundo a las 10:00 h de España, en Ciudad de México serían las 3.00 h de la madrugada, y las probabilidades de que al día siguiente mis suscriptores mexicanos encontrasen mi email cuando abriesen su correo se reducirían muchísimo, pues se habría perdido entre otros tantos que les hubieran llegado después del mío.
Esta forma de programar los emails según el país del suscriptor es una técnica magnífica para aumentar tus tasas de apertura.
Pero no la única…
1.2. En el momento en el que cada usuario en particular es más propenso a abrir el email
Es posible que los usuarios que se hayan suscrito a tu lista se hayan suscrito también a la lista de alguno de tus competidores que utilizan la misma herramienta.
Imagínate que pudieras detectar el comportamiento de ese suscriptor no solo a la hora en la que suele abrir tus emails sino también cuando suele abrir los emails de otros usuarios de la herramienta.
Sabrías exactamente a qué hora suele abrir los correos, y entonces el email se le enviaría directamente a esa hora.
A lo mejor lo envías a las 7:00 h pero ese suscriptor en particular suele abrir los emails a las 10:00 h. Pues bien, ese suscriptor recibirá el email a las 10:00 h.
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¡Sencillamente fantástico! Esto es llevar la PERSONALIZACIÓN en email marketing a las aperturas, que es justamente uno de los factores más importantes en cualquier campaña de email.
COPYWRITING PARA EMAILS
Sé que me queda por explicarte los otros 2 factores, pero creo que tiene más sentido hablarte de ellos en el email de mañana porque están estrechamente relacionados con Copywriting y no quiero dejarme nada.
Así que, si te parece, nos vemos mañana para hablar de Copywriting para Emails, ¿ok?
¡Que acabes de pasar un buen día!
Beatriz Aguilar
Cofundadora y Directora de Contenidos
Socialancer.com
PD: El Copywriting para Emails es crucial para conseguir más aperturas.
No te pierdas el email de mañana porque además te daré 5 técnicas visuales que te ayudarán a destacar en tu sector y datos que contradicen lo que todo el mundo piensa sobre los asuntos de email.
Y si no quieres recibir más emails de esta serie, pulsa aquí.
¡Feliz sábado!
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