Hola, Friend,

Sabes que estos días te estoy hablando de esta herramienta de Chat de Facebook que no solo te permitirá tener un chat en toda regla en tu web sino también gestionar comentarios de forma automática.

Aquí puedes ver un ejemplo y saludarnos como han hecho ya decenas de personas. ;)

Pues bien, hoy quiero darte 19 + 11 razones por las que creo que un chat de Facebook en tu página te puede ayudar en tu negocio (sea negocio online u offline) o incluso para conseguir engagement con distintos tipos de usuarios.

Este email es largo, pero estoy segura de que entre las 30 ideas encontrarás más de una que se adecua a lo que buscas. Puedes escanear los títulos si quieres y centrarte en las que te interesen. ;)

Las 19 primeras son razones de por qué utilizar Facebook Messenger en tu negocio. Y las 11 siguientes te explican la ventaja competitiva de utilizar SociLead Messenger -la herramienta de la que te hablo- en sus varias versiones conectada con Facebook Messenger.

¡Vamos allá! :)


#1. Los chats aumentan las conversiones

Si lo has probado alguna vez te habrás dado cuenta. En un chat se resuelve un problema al instante, y lo resuelve una persona real, lo que significa que puedes conducir la venta del usuario interesado mucho más fácilmente.

¡A nosotros nos han vendido productos más caros por chat de lo que habríamos pagado si no hubiera habido chat en esa página! 

Porque hay 3 cuestiones importantes que debes tener en cuenta con los chats:

a. La inmediatez del chat: resuelves el problema cuando lo tiene el usuario, es decir, no dejas que el usuario se lo piense y se vaya a otra página a buscar lo mismo o simplemente se olvide...

b. La posibilidad de resolver EL PROBLEMA del cliente, para lo que muchas veces sugerir productos más caros significa solucionar la NECESIDAD de quien te pregunta por chat

c. Que detrás de la pantalla hay una persona REAL, y eso es algo que marca una diferencia importante de cara a la confianza


#2. En Messenger las tasas de apertura son mayores

WhatsApp, Messenger, Telegram… suelen tener tasas de apertura elevadísimas respecto a, por ejemplo, el Email Marketing. 

Porque llegan notificaciones al móvil que se perciben como PERSONALES.

Tenemos un amigo marketer que vende exclusivamente por WhatsApp. Y te aseguro que el negocio le va muy bien…

Messenger es incluso más sencillo que WhatsApp porque tienes todo un panel de gestión que te facilita la labor (te indicaré ideas más abajo).

#3. Messenger ofrece confianza al usuario para dejar los datos en la página de ventas

Esto nos lo comentó ayer uno de nuestros seguidores como una de las razones que le hicieron ver la necesidad de un chat de Messenger para su negocio.

La gente conoce Messenger. 

El usuario puede buscar tu página, ver lo que haces, saber quién eres. Y sabe que si haces algo ilegal Facebook te bloquea. Por tanto Messenger ofrece una confianza adicional a la confianza que ya de por sí ofrece un chat en una página.


#4. No necesitas una herramienta externa

Messenger es gratis. Está integrado con Facebook y funciona bien porque es Facebook quien se encarga de que no falle.


#5. Funciona en cualquier dispositivo

También es esta una razón importante. Muchas veces las herramientas que contratas no funcionan en todos los dispositivos, pero evidentemente Messenger sí. :)

Y eso significa que tanto tú como los usuarios podéis conversar desde donde os resulte más cómodo.


#6. Está en el idioma del usuario 

Messenger está en 67 idiomas, lo que significa que con esta herramienta puedes configurar el idioma en el que aparecerá el chat en cada una de las páginas en las que lo instales. 

Es decir, que te puede resultar muy útil si vendes en distintos países.


#7. ¿Sustituirá Messenger al Email Marketing?

Esta pregunta nos la planteó también hace dos días uno de nuestros seguidores. 

Y es una pregunta para reflexionar...

Hace poco, hablando con un colega, nos decía que estaba convencido de que las herramientas como Messenger iban a sustituir el Email Marketing.

Nosotros no lo vemos así, pues el email lleva una trayectoria muy sólida y sigue siendo el lugar más “cómodo” para muchos usuarios, especialmente para comunicaciones más detalladas (sería extraño un email como este en Messenger...).

Pero lo que sí es cierto es que estas herramientas de mensajería ofrecen una comunicación instantánea, mucho más directa que el email para resolver cuestiones puntuales.

Lo que yo sí te diría es que, ahora que cada vez más gente las utiliza, lo ideal es que pienses en una estrategia de Marketing MIXTA. 

#8. Con Messenger no dejas al usuario “colgado”

Si un usuario llega a tu página y quiere hablar contigo pero no estás disponible en ese momento y le respondes cuando ya no está en tu página, ¡seguirá recibiendo tu notificación! 

Y no tendrá que dejarte su email en el chat porque sabe que contactarás con él por Messenger, o sea, que le aparecerá la notificación en el móvil en cuanto le contestes.

Es decir, no dejas al usuario “colgado” y no pierdes una oportunidad de venta. ;)


#9. Recibes notificaciones en todos los dispositivos

Al estar conectado con todos tus dispositivos, también recibes notificaciones en todos ellos y puedes gestionar los chats fácilmente desde donde estés.

#10. Los usuarios pueden recuperar la conversación que mantuvieron contigo

Si te fijas, cuando interactúas con alguien en un chat de empresa, al terminar el chat termina la conversación, y no la puedes recuperar a menos que te den la opción de enviarla por email o bien copies y pegues lo que te han dicho.

En Messenger, en cambio, el usuario siempre puede volver a lo que le dijiste, y eso aumenta todavía más la confianza.

#11. Dispones de un histórico de la conversación

Por tu parte es lo mismo: tienes un histórico de la conversación que mantuviste con el usuario, lo que te permite recuperar cualquier detalle necesario para próximas promociones o promociones personalizadas.

Y, además de disponer del perfil y el histórico, al mismo tiempo Messenger te brinda un espacio en el que añadir notas de usuario, con lo que podrás hacer seguimiento de las conversaciones que has mantenido en el pasado, cuáles eran sus intereses o qué es lo que le interesaba.

#13. Dispones del perfil del usuario, de dónde es, dónde trabaja y su hora local

¡Esta sí es una ventaja que no ofrecen otras herramientas de chat!

Y es que, mientras estás conversando con un usuario, puedes acceder a sus datos públicos de Facebook y entender un poco mejor qué tipo de cliente puede ser (evidentemente, es una aproximación, pero ). ;)

#14. Asignar las conversaciones a distintos miembros de tu equipo

Desde el propio Messenger puedes asignar conversaciones a distintos miembros, lo que viene muy bien para hacer seguimiento si tienes un equipo de gente que se encarga de la interacción con los usuarios.

Al mismo tiempo todos los miembros del equipo pueden ver las conversaciones que se han establecido con ese usuario a través del chat.


#15. Marcar las conversaciones como No leídas, Favoritas, Listas o incluso Spam

Y de esta manera hacer seguimiento más fácilmente de lo que sucede en el chat de tu página y que los demás miembros de tu equipo sepan qué es lo que tienen que atender y qué no es necesario.

#16. Poner un mensaje automático de bienvenida

No todos somos grandes empresas ni podemos estar las 24 horas chateando. Por eso un mensaje de bienvenida en el que te preocupes de responder al usuario viene muy bien.

Por ejemplo, si nos has contactado estos días habrás visto que hemos puesto el siguiente mensaje automático porque es Benet quien está haciendo seguimiento del chat: 

“Gracias por contactar, [Nombre del Usuario de Facebook]. Soy Benet. Te envío este mensaje para que sepas que hemos recibido tu comunicación. En cuanto lo vea te respondo, ¿ok? ;)”.

De esta forma la gente sabe que los vas a atender.

Incluso puedes poner un mensaje de 'No disponible'.

#17. Promocionarlo en Facebook y que te contacten por Messenger

Facebook adora la publicidad por razones obvias… 

Desde el propio Messenger puedes crear una promoción que lleve al usuario directamente a tu chat cuando pulse el botón de “Enviar Mensaje”.

#18. Tener chats distintos por páginas de Facebook y páginas web

Puedes tener tantos chats como páginas tengas.

Pero si eres pequeño y tienes varias páginas web, ¿por qué no crear una única página para atenderlos a todos? Se lo sugeríamos estos días a un usuario que nos contaba su situación: puedes crear una página “genérica” que sirva de atención al cliente para cualquiera de las webs que tengas.

De esta forma no te tienes que preocupar de crear contenido en cada página de Facebook pero puedes atender a todo el mundo desde el mismo sitio.

De hecho, con SociLead Messenger puedes ubicar distintos chats que lleven a la misma página.

#19. Tienes la ventaja indirecta de la “sensibilidad de las redes sociales”

Seguro que has notado que cuando alguien contacta con una empresa por redes sociales lo hace porque espera que la respuesta que le den sea no solo más rápida sino también más "empática".

Y los equipos de Social Media de las empresas eso lo suelen entender muy bien.

Por eso el usuario, si está conectando desde redes sociales, indirectamente entiende que le resultará más fácil conectar con quien está al otro lado del chat.

Pero si quieres ir todavía más lejos, conectarlo con SociLead Messenger te ofrecerá una ventaja competitiva mucho mayor.

Esto es todo lo que puedes hacer con la herramienta (te indico cada una de las versiones entre paréntesis):

Eso significa que los usuarios podrán chatear contigo dentro de tu propia página web, eCommerce o página de ventas con el chat de Messenger.

Es decir, que no tendrán que salir de la página, como hay que hacer con otras herramientas, y será más fácil cerrar ventas.

Desde SociLead Messenger puedes habilitar respuestas automáticas a las publicaciones de tu página para gestionar mejor tus conversaciones en Facebook:

- Habilitar respuestas (públicas o privadas) a los comentarios de los usuarios

- Filtrar por palabras clave y dar respuestas diferentes: enviar mensajes públicos y privados distintos según las palabras clave que utilice el usuario en sus comentarios públicos

- Poner filtros en comentarios ofensivos y ocultarlos o eliminarlos

Con la OTO1 de SociLead Messenger podrás conectar tantas cuentas de Facebook como quieras con páginas igualmente ilimitadas.

Podrás publicar en Facebook programando las publicaciones y haciendo que, como en el caso de los anuncios que te mostraba más arriba, aparezcan publicaciones con una llamada a la acción de "Enviar Mensaje".

Al crear una publicación de llamada a la acción puedes hacer que todas tus otras páginas le pongan 'Me gusta' a esa publicación, que salte un comentario automático, que se envíe una respuesta automática e incluso que se comparta automáticamente en otras páginas o que lo publiquen las distintas páginas que administras y que autorizas en SociLead Messenger.

 

A veces un usuario puede que no vea el chat, o que lo cierre y se olvide. Con esta opción puedes ubicar imágenes de Contacto en posiciones estratégicas de tus comunicaciones (en el centro de una página de ventas, al pie de un post de tu blog...).

SociLead Messenger te permite importar los contactos que tienes en la bandeja de entrada de Messenger (¡no solo los nuevos, sino también los antiguos!) y agruparlos por categorías y por páginas.

Esa clasificación te permitirá definir los intereses, compradores, spammers (que puedes bloquear)... 

Y luego enviarles comunicaciones por grupos de categorías o por páginas, cambiarlos de grupos o eliminar su suscripción.

Puesto que puedes clasificar a tus contactos dentro de la herramienta, también puedes decidir qué mensajes envías a quién y cómo lo vas a hacer: ¿a los usuarios de una página? ¿A los de uno de los grupos que has creado? ¿A usuarios específicos?

Puedes decidir cuánto tiempo quieres que pase entre mensaje y mensaje.

Esto es estupendo porque de esta manera el usuario que no quiera recibir más comunicaciones tuyas no las recibirá y no lo molestarás ni te tachará de spammer.

También puedes hacer una selección individual de contactos y enviarles mensajes únicamente a ellos.

E incluso, si lo haces por grupos o páginas, puedes excluir a los usuarios que no te interese.

Con la Versión de Agencia puedes vender la herramienta a tus clientes -¡o incluso regalarla como parte de tus servicios!- y recuperar la inversión que hagas.

Las dos versiones que ofrecen son la Versión Básica y la Versión Básica + OTO1 (es decir, con cuentas ilimitadas y llamadas a la acción. La OTO2 no está incluida en la Versión de Agencia).

Beatriz Aguilar

PD: Mira la demo en español que preparamos y fíjate en los minutos que encontrarás en esa misma página.

También hemos puesto ahí los precios de cada OTO.

Y los BONUS que te llevarás por acceder ahora (que son bastantes más de los que hemos puesto), como verás en cuanto recibas nuestro email de bienvenida. ;)

Pero, sobre todo, tutoriales detallados en vídeo y en español que te ayudarán a configurarlo todo desde cero y en todas las opciones.

Y añade el código socialancer o EXTENDED5 para recibir un descuento sobre el precio de lanzamiento (pago único).

Por cierto, fíjate que en la parte inferior de la página de pago aparezca el código 470743 para que podamos enviarte los Bonus.

Pulsa aquí para no recibir más emails de esta herramienta.